Диспетчер Татьяна Дриневская всегда готова принять звонок

Пропало электричество, протекла кровля, ледяные батареи? Сообщить о любой коммунальной проблеме можно, набрав короткий номер 115. Заявка принимается автоматически. 

В КУП «Житковичский коммунальник» на круглосуточной связи, а к ней подключён и городской номер 52-4-08, сменяя друг друга, трудятся четыре человека. Кто-то, возможно, скептически ухмыльнётся, дескать, а как же, так и отреагировали, человеческий фактор никто не отменял! А вот и не угадали. Проигнорировать заявку, отложить решение проблемы на послезавтра не получится. Вся информация с момента обращения до  исполнения фиксируется в системе: диспетчер отвечает на звонок, создаёт электронную карточку и передаёт заявку тому, кто должен устранить проблему.

— Особый  аврал в пиковые часы: утром с 8.00 до 12.00. Причём, как ни странно, в будни. Выходные, как-то спокойнее, — констатирует Татьяна Дриневская, которую мы застали на смене.

В больших городах, а номер 115 единый для всех в республике, даже, если все специалисты заняты, звонок ставится в очередь. В Житковичах диспетчер успевает отвечать на всё оперативно, не заставляя любого из нас ждать. При этом, на минуточку,  в сутки в среднем принимает порядка 300 сигналов. К сожалению,  примерно их  треть  – консультации. Звонят по поводу и без, спрашивают номера телефонов, интересуются выполнением заявок. Даже был случай, когда в доме делали ремонт, а уж очень неравнодушный жилец, предвосхищая события, занимал линию претензиями, типа не так поштукатурили, криво положили.

Но всё же чаще звонят по делу. Жалуются, как правило, на перебои с электричеством, отсутствие горячей воды, отопления, канализацию. Мы проанализировали заявки по темам в ноябре. Итак, холодом в квартире обеспокоены 10% жильцов, уличным освещением — 20%, на темноту в подъездах жаловались 10%. Традиционно от 15 до 20% сигнализируют о плохих дорогах. До пяти процентов горожан возмущены собаками, преимущественно бездомными. Оставшиеся заявки касаются различных бытовых неурядиц.

В подтверждение слов Татьяны Фёдоровны вдруг раздался звонок. На том конце провода жаловались на зловоние в ванной. Заявку диспетчер сразу же переадресовала слесарю.

Кстати, на реагирование отводятся сутки. Серьёзный прорыв трубы или неубранный подъезд — всё коммунальщики обязаны исправить в строго отведённый срок. Понятно, что, когда надо осветить, например,  целый микрорайон, одной отвёрткой не справиться и в день не вложиться.

Есть и сезонные особенности. Когда начинается отопительный период, количество заявок бывает до 500 в сутки. Большинство проблем решаются  по горячим следам. Однако 10% звонков требуют времени и денег. Это, как правило, капитальный ремонт дома и благоустройство дворов. Система 115 научилась контролировать и строителей, и дорожников.  Естественно, большая часть  сигналов касается непосредственно КУП «Житковичский коммунальник». Однако есть договоры с РЭС и райгазом. Схема реагирования та же.

Прямой контакт  решает не только проблему оперативно, но и экономит время: люди по мелким вопросам перестали обращаться на приёмы и  прямые линии к чиновникам.

Кстати, в интернете служба 115 доступна всем. Алгоритм прост: установил приложение, зарегистрировался, сфотографировал и загрузил на портал 115.бел. Фото появится на сайте, как только всё исправят – опубликуют результат.

И в заключение, диспетчер попросила: не звоните  безосновательно. Для того, чтобы узнать номер телефона, есть справочная служба. И от скуки беспокоить и без того горячую линию тоже не стоит. Как вот недавно дедушка, лёжа в больнице, решил пожаловаться на бродячих собак на своей улице. Выехала машина, отправились специалисты, а не то что псов, самого заявителя дома не оказалось. А в это время, возможно, кто-то нуждался в реальной помощи.